Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett.

Forbruker: En fysisk person som ikke handler i egenskap av et selskap og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

Dag: En kalenderdag.

Tidsbestemt avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester med leverings- eller kjøpsforpliktelse spredt over tid.

Varig medium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon på en måte som sikrer uforandret gjengivelse i fremtiden.

Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

Fjernsalgskontrakt: En avtale som inngås via et organisert system for fjernsalg av varer og/eller tjenester hvor kun teknikker for fjernkommunikasjon benyttes.

Teknikk for fjernkommunikasjon: Metoder som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende møtes fysisk.

Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 2 - Næringsdrivendes identitet

Firmanavn: Content Empower LTD
Organisasjonsnummer: 15740358
Selskapsadresse: 555 Bessemer Road, Welwyn Garden City, AL7 1HH, United Kingdom (ikke en returadresse)
Eier: Majid Muhammad
E-post: content-empower@outlook.com

Artikkel 3 - Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende samt alle fjernsalgskontrakter og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til de generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, vil forbrukeren bli informert om hvor vilkårene kan leses elektronisk, og de vil sendes kostnadsfritt på forespørsel.

Dersom produkt- eller tjenestespesifikke vilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, skal den mest gunstige bestemmelsen for forbrukeren gjelde i tilfelle motstrid.

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene er ugyldig, vil øvrige vilkår fortsatt være gjeldende, og bestemmelsen skal erstattes med en som ligger nærmest den opprinnelige intensjonen.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighet eller är föremål för villkor, kommer detta uttryckligen att nämnas i erbjudandet.

Erbjudandet kan komma att ändras. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder, är dessa en trovärdig representation av produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är bindande för entreprenören.

Alla bilder, specifikationer och information i offerten är vägledande och kan inte leda till ersättning eller uppsägning av kontraktet.

Bilderna på produkterna är en sanningsenlig återgivning av de produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de faktiska färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter han eller hon har till följd av att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt

priset inklusive skatter

eventuella fraktkostnader;

hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som är nödvändiga för att det ska kunna ingås;

huruvida ångerrätt gäller eller inte

sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;

Den period under vilken erbjudandet ska accepteras eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;

Nivån på taxan för fjärrkommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för fjärrkommunikation beräknas på en annan grund än den allmänna grundtaxan för det kommunikationsmedel som används;

Om avtalet kommer att lagras efter det att det har ingåtts och, om så är fallet, hur konsumenten kan få tillgång till det.

Hur konsumenten kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han eller hon har lämnat enligt avtalet innan avtalet ingås.

Eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås utöver nederländska;

den uppförandekod som näringsidkaren omfattas av och hur konsumenten kan ta del av denna kod elektroniskt, och

Distansförsäljningsavtalets minimilängd om det rör sig om en längre transaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

Artikkel 4 - Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt betingelser, vil dette uttrykkelig bli nevnt i tilbudet.

Tilbudet kan endres. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og korrekt beskrivelse av de produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en veloverveid vurdering av tilbudet. Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en troverdig gjengivelse av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.

Alle bilder, spesifikasjoner og informasjon i tilbudet er veiledende og kan ikke føre til kompensasjon eller kansellering av avtalen.

Bildene av produktene er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at fargene som vises nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder informasjon som tydelig viser hvilke rettigheter og plikter forbrukeren har ved aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

Prisen inkludert skatter
Eventuelle fraktkostnader
Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for dette
Om angrerett gjelder eller ikke
Metode for betaling, levering og gjennomføring av avtalen
Tidsperioden tilbudet må aksepteres innen, eller perioden hvor næringsdrivende garanterer prisen
Kostnader for fjernkommunikasjon dersom disse avviker fra ordinær grunnpris for det anvendte kommunikasjonsmiddelet
Om avtalen lagres etter inngåelse, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den
Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere de opplysningene som er gitt før avtalen inngås
Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på, utover nederlandsk
Kodeks for adferd som næringsdrivende er underlagt, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til denne elektronisk
Minimumsvarighet for fjernsalgskontrakter dersom det gjelder en varig transaksjon
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtype.

Artikkel 5 - Avtalen

Avtalen inngås, med mindre annet er spesifisert i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal entreprenøren umiddelbart bekrefte mottak av det elektroniske akseptet av tilbudet. Så lenge dette ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren annullere avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende iverksette nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre en trygg elektronisk dataoverføring og en sikker netthandel. Dersom forbrukeren har mulighet til å betale elektronisk, skal næringsdrivende sørge for tilstrekkelige sikkerhetstiltak.

Om avtalen lagres etter inngåelse, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.

Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysninger før avtalen inngås.

Næringsdrivende har – innenfor lovens rammer – rett til å innhente informasjon om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt faktorer som er viktige for en forsvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom næringsdrivende har gode grunner til ikke å inngå avtalen basert på denne undersøkelsen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller stille spesifikke vilkår for gjennomføring av avtalen.

Næringsdrivende skal gi forbrukeren følgende informasjon sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på et varig medium som er tilgjengelig for forbrukeren:

a. Besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan klage
b. Betingelsene og prosedyrene for bruk av angreretten, eller en tydelig erklæring dersom angreretten er utelukket
c. Informasjon om garantier og tilgjengelige kundeserviceordninger
d. Informasjonen nevnt i artikkel 4.3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt denne informasjonen før avtalen ble inngått
e. Vilkår for oppsigelse av avtalen dersom det er en avtale som varer i mer enn ett år eller på ubestemt tid

Ved langvarige transaksjoner gjelder ovennevnte bestemmelse kun for den første leveransen.

Enhver avtale inngås med forbehold om at de aktuelle produktene er tilgjengelige i tilstrekkelig mengde.

Artikkel 6 - Angrerett

Ved kjøp av varer har forbrukeren rett til å trekke seg fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og næringsdrivende på forhånd har mottatt varene.

I denne perioden må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han kan kun pakke ut varen eller bruke den i den grad det er nødvendig for å vurdere om han vil beholde varen. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere varen til næringsdrivende med alle medfølgende tilbehør og, så langt det er rimelig, i sin opprinnelige stand og emballasje, i samsvar med næringsdrivendes rimelige og tydelige instruksjoner.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, skal han varsle næringsdrivende om dette innen 14 dager etter mottak av varen. Forbrukeren skal gi beskjed skriftlig via e-post eller annet skriftlig medium. Etter å ha benyttet angreretten skal varen returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varen er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en postkvittering.

Dersom forbrukeren ikke har varslet næringsdrivende om sin intensjon om å benytte angreretten eller ikke har returnert varen etter utløpet av fristene nevnt i punktene 2 og 3, anses kjøpet som fullført.

Artikkel 7 - Kostnader i forbindelse med angreretten

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han selv dekke kostnadene for retur av varene.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter at varen allerede er mottatt av næringsdrivende eller at det finnes tilstrekkelig bevis på at varen er returnert i sin helhet.

Artikkel 8 - Unntak fra angreretten

Næringsdrivende kan ekskludere angreretten for visse produkter som beskrevet i punktene 2 og 3. Unntak fra angreretten er kun gyldig dersom næringsdrivende tydelig har informert om dette i tilbudet eller i god tid før avtalen inngås.

Angreretten kan kun ekskluderes for produkter:

a. som er produsert etter forbrukerens spesifikasjoner
b. som har en tydelig personlig karakter
c. som ikke kan returneres på grunn av sin natur
d. som forringes eller eldes raskt
e. hvis pris er avhengig av finansmarkedets svingninger, som næringsdrivende ikke har kontroll over
f. som gjelder enkeltvise aviser og magasiner
g. som er lyd- og videoopptak samt dataprogrammer der forseglingen er brutt av forbrukeren
h. som er hygieneprodukter hvor forseglingen er brutt av forbrukeren

Angreretten kan kun ekskluderes for tjenester:

a. knyttet til overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode
b. der levering har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen har utløpt
c. som gjelder spill og lotterier

Vilkår for retur:

Returbegjæring:
Kunden må på forhånd varsle at han ønsker å returnere en vare før vi kan godta returen. Returer uten forhåndsmelding vil ikke bli akseptert.

Kunden kan sende en returbegjæring ved å kontakte vår kundeservice. Etter godkjennelse sender vi returinstruksjoner.

Godkjennelse av retur:
Etter at vi har mottatt returbegjæringen, vil vi gjennomgå den og svare innen rimelig tid. Returer godtas kun dersom følgende vilkår er oppfylt:

Produktet er forseglet. Dersom forseglingen er brutt, kan vi ikke godta returen.

Varen er i original stand, inkludert alt tilbehør, manualer og emballasje.

Varen viser ingen tegn til bruk, skade eller feilaktig håndtering som påvirker videresalgsmuligheten.

Returforespørselen er innenfor returperioden som er angitt på vår returside og i vår returpolicy.

Gebyr for omlevering:
Dersom en kunde avviser pakken ved levering, påløper et gebyr på 10 euro for å dekke behandlings- og lagerkostnader.

Kostnader for retur:
Kunden er ansvarlig for returkostnadene.

Tilbakebetaling:
Etter at vi har mottatt og inspisert de returnerte varene og returen er godkjent, vil vi tilbakebetale kjøpsprisen minus lager- og fraktkostnader. Tilbakebetalingen skjer via kundens opprinnelige betalingsmetode, med mindre annet er avtalt.

Unntak:
Enkelte varer kan ikke returneres på grunn av sin natur, som for eksempel personaliserte produkter, ferskvarer eller hygieneartikler (denne listen er ikke uttømmende).

Vi anbefaler at kundene leser hele returpolicyen på vår nettside før de gjør et kjøp. Ved spørsmål eller tvil, vennligst kontakt vår kundeservice for ytterligere hjelp.

Artikkel 9 - Pris

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, kan ikke prisene på produktene og/eller tjenestene økes, med unntak av prisendringer som skyldes endrede momssatser.

I motsetning til forrige avsnitt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er underlagt svingninger i finansmarkedet som ligger utenfor næringsdrivendes kontroll, til variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at de oppgitte prisene er veiledende priser, må påpekes i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom de følger av lov eller annen forskrift.

Prisøkninger fra 3 måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom oppdragsgiveren har samtykket til dem og:

a. de følger av lov eller annen forskrift, eller

b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen den dagen prisøkningen trer i kraft.

Prisene som er oppgitt i tilbudet for produkter eller tjenester inkluderer merverdiavgift.

Alle priser er underlagt trykk- og skrivefeil. Vi påtar oss intet ansvar for konsekvensene av trykkfeil. Ved trykkfeil er ikke oppdragsgiveren forpliktet til å levere varen til feil pris.

I samsvar med § 5 para. 1 UStG 1968 er leveringsstedet i det landet hvor transporten starter. I dette tilfellet skjer leveransen utenfor EU. Deretter vil post- eller budtjenesten kreve importmoms eller tollklareringskostnader fra kunden. Forhandleren krever derfor ikke moms.

Spesielle tilleggsavgifter for tollklarering og/eller importavgifter er ikke inkludert i prisen og må betales av kunden.

Artikkel 10 - Samsvar og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til pålitelighet og/eller brukervennlighet samt de lovfestede bestemmelsene og/eller myndighetsbestemmelsene som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelsen. I den grad det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.

En garanti fra næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende basert på avtalen.

Eventuelle feil eller defekte produkter må rapporteres skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Produktene skal returneres i originalemballasjen og i ny tilstand.

Næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er under ingen omstendigheter ansvarlig for produktenes endelige egnethet for forbrukerens spesifikke bruk eller for råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller modifisert av en tredjepart.

De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte behandlet uforsiktig eller i strid med leverandørens instruksjoner og/eller instruksjonene på emballasjen.

Feilen skyldes helt eller delvis forskrifter utstedt av myndighetene om arten eller kvaliteten på de brukte materialene.

Artikkel 11 - Levering og oppfyllelse

Leverandøren skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og gjennomføring av produktbestillinger.

Leveringsadressen er den adressen forbrukeren har oppgitt til selskapet.

Uten at det berører anvendelsen av artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal leverandøren behandle bestillinger uten unødig forsinkelse, senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringstid. Hvis leveringen forsinkes eller en bestilling ikke utføres eller bare delvis utføres, vil forbrukeren bli informert innen 30 dager etter bestillingen. I dette tilfellet har forbrukeren rett til å heve avtalen uten straff og med rett til refusjon.

Ved slik heving som nevnt i forrige avsnitt, skal næringsdrivende så snart som mulig og senest innen 14 dager fra oppsigelsen av avtalen tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt.

Hvis det viser seg å være umulig å levere et bestilt produkt, skal næringsdrivende forsøke å levere et erstatningsprodukt. Senest ved leveringstidspunktet skal det klart fremgå at et erstatningsprodukt vil bli levert. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Kostnadene for retur dekkes av næringsdrivende.

Risikoen for skade på og/eller tap av produkter bæres av næringsdrivende frem til tidspunktet for overlevering til forbrukeren eller en tidligere utpekt representant som er gjort kjent for næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 - Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en løpende avtale som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester i samsvar med gjeldende oppsigelsesregler og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren har rett til å si opp en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester når som helst, i samsvar med de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsestid som ikke overstiger én måned, ved slutten av den tidsbegrensede perioden.

Forbrukeren kan benytte seg av de nevnte tiltakene:

si opp avtalen når som helst og ikke være begrenset til å si opp avtalen på et bestemt tidspunkt eller for en bestemt periode;

si opp på minst samme måte som avtalen ble inngått;

alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har satt for seg selv.

Forlengelse

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer (inkludert strøm) eller tjenester kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

Uten hinder av forrige avsnitt kan en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av aviser, ukeblader eller tidsskrifter automatisk forlenges i maksimalt tre måneder hvis forbrukeren har rett til å si opp den forlengede avtalen før utløpet av forlengelsesperioden med maksimalt én måneds oppsigelsestid.

Hvis en avtale varer lenger enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter utgangen av ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelige og rettferdige grunner tilsier at avtalen ikke kan sies opp før slutten av den avtalte perioden.

Artikkel 13 - Betaling

Med mindre en annen dato er avtalt, skal beløp som skal betales av forbrukeren betales innen 7 virkedager fra starten av angreretten som nevnt i artikkel 6.1. Ved avtaler om levering av en tjeneste begynner denne perioden å løpe etter at forbrukeren har mottatt en bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å varsle næringsdrivende om eventuelle feil i informasjonen som er gitt eller den angitte betalingen.

Hvis forbrukeren ikke oppfyller sine forpliktelser, har næringsdrivende rett til, med forbehold om lovbestemte begrensninger, å belaste forbrukeren rimelige kostnader.

Artikkel 14 - Klager

Klager om gjennomføringen av avtalen må sendes inn fullstendig og tydelig beskrevet innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, til næringsdrivende.

Klager som sendes til næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14-dagersperioden gi et bekreftelsesbrev og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, blir det en tvist som omfattes av tvisteløsningsprosedyren.

En klage fritar ikke næringsdrivende fra sine forpliktelser med mindre næringsdrivende skriftlig meddeler det motsatte.

Hvis en klage anses som berettiget av næringsdrivende, må næringsdrivende etter eget skjønn erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.

Artikkel 15 - Tvister

Kun nederlandsk lov gjelder for avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, selv om forbrukeren bor i utlandet.